올해 3월, 마케팅 공부를 하면서 AI 영상 툴을 하나씩 건드려보던 시기였다.
인스타에서 릴스를 보다가 힉스필드 시네마 버전이 눈에 띄었다. 월 토큰 몇 개 주는 플랜으로 가볍게 시작해서 이미지를 만들어봤는데 생각보다 잘 안나와서 그냥 방치해둔 상태였다.
그러다 마케팅 부트캠프에서 영상 제작할 일이 생겼고, 토큰을 다 써버렸다. 한 번 더 결제했다. 여기까진 내가 선택한 거니까 괜찮다.
문제는 3번째였다. 3월 19일에 첫 결제를 했고, 그 사이에 토큰이 부족해서 한 번 더 결제를 했는데... 4월 19일에 정기결제가 그냥 돌아가버렸다ㅜ
그래서 오늘은 내가 직접 겪으면서 파악한 취소·환불 방법을 처음부터 끝까지 정리해두려 한다!
목차
- 힉스필드 요금제, 일단 구조부터
- 힉스필드 해지 전에 꼭 알아야 할 것
- 힉스필드 해지 방법 1 — 홈페이지에서 직접
- 힉스필드 해지 방법 2 — 이메일 취소
- 고객센터가 답장을 안 할 때 대처법
- 환불 가능한가?
- 마무리
1. 힉스필드 요금제, 일단 구조부터
힉스필드 해지 방법을 설명하기 전에, 요금제 구조를 먼저 이해해두면 나중에 헷갈리지 않는다.
요금제는 월간/연간 두 가지 결제 방식이 있고, 연간 결제 시 30% 할인이 적용된다.
월간 결제 기준
- PLUS ($49/월): 월 1,000 크레딧. 500 Nano Banana Pro 생성 또는 약 133개 Kling 3.0 영상 제작 가능. 모든 모델 접근 가능.
- ULTRA ($129/월): 월 3,000 크레딧. Most Popular 플랜. 크레딧당 단가가 가장 저렴하고, Nano Banana Pro·Nano Banana 2 무제한 포함.
- BUSINESS ($89/월/인당): 팀용. 2~15명 공유 워크스페이스, 3,000 크레딧/월 공유 풀.
연간 결제 기준 (30% 할인)
- STARTER ($15/월): 월 200 크레딧. 입문용. 일부 모델만 접근 가능.
- PLUS ($39/월): 월간 대비 $120 절약.
- ULTRA ($99/월): 월간 대비 $360 절약. 365일 무제한 모델 가장 많이 포함.
- BUSINESS ($62/월/인당): 팀용 연간 플랜.
여기서 주의할 점은 "무제한"이 모든 모델에 적용되지 않는다는 것이다. 365일 무제한은 Seedream 5.0 Lite, Flux.2 Pro, Nano Banana, Kling O1 Image, GPT Image 등 특정 모델에만 해당되고, 고성능 최신 모델은 여전히 크레딧을 소모한다.
결제 전에 반드시 어떤 모델에 무제한이 붙어있는지 확인하시길..
2. 힉스필드 해지 전에 꼭 알아야 할 것
많은 사람들이 착각하는 부분이 있다.
- 앱 삭제 → 구독 그대로 유지됨
- 로그아웃 → 마찬가지로 계속 결제됨
- 그냥 안 쓰면 → 당연히 계속 빠져나감
힉스필드 해지는 반드시 직접 취소 요청을 해야만 끊긴다. 취소 후에도 현재 결제 주기 종료일까지는 크레딧을 그대로 쓸 수 있고, 주기가 끝나면 무료 플랜(월 150 크레딧)으로 자동 전환된다.
3. 힉스필드 해지 방법 1. 홈페이지에서 직접
- 공식 웹사이트 로그인
- 우측 상단 프로필 → [Manage Account]
- [Subscription] 탭 클릭
- [Manage Subscription] 버튼 클릭 → 새 창 뜸
- 스크롤 맨 아래 → 빨간 글씨 [Danger Zone] 등장
- [Cancel Subscription] 클릭 → 설문 몇 개 답하면 완료
여기서 GO BACK 누르면 도로묵 된다...^^ 속지 말 것
취소 버튼이 제일 아래 빨간 경고 문구 뒤에 숨겨져 있다. 왜 이렇게 숨겨뒀을까 싶지만... 그냥 눌러도 된다. 겁먹지 말 것.
4. 힉스필드 해지 방법 2. 이메일 취소
UI에서 버튼을 못 찾겠거나, 나처럼 자동결제가 이미 돼버린 상황이라면 이메일이 답이다...
보내는 곳: support@higgsfield.ai
Subject: Subscription Cancellation Effective Today Hello Higgsfield AI Support Team, I would like to request the cancellation of my Higgsfield AI subscription, effective today.
Account email: [가입 이메일]
Plan name: [Monthly / Pro / Ultimate 등] Please confirm that the auto-renewal has been disabled and that the subscription will not renew beyond today. Best regards, [이름]
반드시 구독에 사용한 이메일 계정으로 보내야 하고, 영문으로 써야 처리가 빠르다.
5. 고객센터가 답장을 안 할 때 대처법
힉스필드 고객센터는 응답이 느리기로 유명하다. 72시간이 지나도 답장이 없다면 아래 순서로 대응하자.
STEP 1 — 재발송 (3~5일 차) 같은 내용에 아래 문구를 추가해서 다시 보낸다.
Subject: Follow-up: Refund Request (이전 메일 날짜) This is a follow-up to my previous email sent on [최초 발송일]. I have not received any response yet. Please escalate this issue if needed.
STEP 2 — 디스코드 병행 힉스필드 공식 디스코드 #support 채널에 같은 내용을 올리면 이메일보다 반응이 빠른 경우가 있다. 공식 홈페이지 하단에서 디스코드 링크 확인 가능.
STEP 3 — 카드사 차지백 (최후의 수단) 7~10일이 지나도 응답이 없거나 부당하게 거절당했다면 카드사에 "해외 결제 이의신청"을 요청하면 된다. 제출할 것들은 결제 내역, 환불 요청 이메일 및 미응답 기록 캡처, 크레딧 미사용 증빙 이렇게 세 가지다.
카드사별 신청 경로는 아래와 같다.
- 신한카드: 1544-7000 → "해외 이용 대금 이의신청"
- 국민카드: KB스타뱅킹 앱 → 결제 내역 → 이의신청
- 현대카드: 1577-6000 → "이의제기 서비스"
차지백은 보통 결제일로부터 60~120일 이내에 신청해야 하고, 처리에 30~45영업일 정도 걸린다. 너무 오래 끌지 말 것.
6. 환불은 가능한가?
원칙은 냉정하다. 크레딧을 한 번이라도 썼으면 환불 불가. 결제 후 7일 이내라도 크레딧 1이라도 썼다면 환불받기 어렵다.
실수로 결제됐다면 절대 생성 버튼 누르지 말고 바로 이메일을 보내야 한다. 이메일 발송 전에 아래 세 가지를 캡처해두는 게 중요하다.
- 결제 완료 화면 (카드사 문자 또는 영수증)
- 힉스필드 대시보드 크레딧 잔액 (사용 전 상태 증명)
- 이메일 발송 시각 기록
연간 구독은 크레딧을 전혀 쓰지 않았고 결제 후 며칠 이내라면 "pro-rated refund(비례 환불)"를 명시해서 요청해볼 수 있다. 단, 힉스필드 측 재량이라 보장은 없다. 연간 결제 전에 월간으로 먼저 테스트해보는 걸 강력 추천한다.
7. 마무리
AI 툴들이 우후죽순 생기면서 구독 유도는 쉽게, 힉스필드 해지는 어렵게 설계하는 게 업계 관행이 되어가고 있다. 결제 버튼은 메인에, 취소 버튼은 Danger Zone 맨 아래에. 의도적인 게 느껴져서 솔직히 좀 얄밉다.
정기결제 구독 해지 안한 내 잘못이다만,, 나는 더 이상 쓸 생각이 없고 크레딧을 아예 쓰지 않았기 때문에 환불해달라고 이메일 보내고 답변 기다리는 중이다. 업데이트되는 대로 이 글에 결과를 추가할 예정.
📌 AI 구독은 시작할 때 캘린더에 만료일 바로 등록하는 게 진짜 필수다. 귀찮아도 이게 제일 안전하다.
추후 업데이트 예정: 힉스필드 고객센터 답변 결과 및 환불 여부
메일이 바로 왔다. 구독 취소 말고 환불은 불가능하다고 한다. . 아까워 죽겠다 5월 19일까지 뭐라도 만들어야지 ㅠㅠ
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